網購「充氣娃娃」拆封「試用」後可否退貨？這起網購糾紛上周引起北縣消保官熱烈討論，女消保官認為違反善良風俗不能退，男消保官反駁購買情趣商品並不違法，最後以二比一投票認定「充氣娃娃」也適用七天鑑賞期，業者除非能證明情趣用品已被「使用」，否則必須退款，創國內情趣用品網購糾紛首例。

這起案例發生在五月上旬，四十五歲未婚、家住板橋的王先生，平日逛成人網站滿足「生理需求」，但成人片看來看去都差不多，久而久之，他覺得有些乏味。

某日，王先生看到日本原裝進口的情趣用品充氣娃娃促銷活動，佐以「神似ＡＶ女優大浦安娜、身材火辣、皮膚白皙吹彈可破」等字眼，立即引起他的興趣。

業者甚至強調「私處電動調整、緊縮十段變速」等最新科技，每次都有欲仙欲死的感受，保證「一娃在手、妙趣無窮」，諸多撩人字眼讓王先生越看越心動，一時興起，花了三千六百元購買。

好不容易盼到這號稱「宅男第二春」的情趣用品寄到，王先生猶如初戀般，興奮地一層層拆封，沒想到打開後大失所望，充氣娃娃外貌普通，一點也不像ＡＶ女優的「童顏巨乳」，矽膠皮膚觸感很粗糙，聲音也很假。

王先生自我安慰說，既然外貌不行，那就試試看充氣娃娃的「內在」，沒想到使用十分鐘後，王先生覺得「進出間」有點「卡卡的」，完全感覺不到「電動緊縮」的妙處，他越看越不滿意，打電話要求退貨。

廠商以「拆封使用」為由拒絕退貨，王先生則以廣告不實，且網購享有七天鑑賞期，一怒投訴台北縣政府消保官，希望消保官出面協助解決這起「消費糾紛」。

消保官楊舜惠表示，這起特殊案例引起熱烈討論，首先，情趣用品是否適用消保法的保障？據民法規定，契約必須符合「善良風俗」，否則無效，例如，購買槍枝、毒品等均屬無效契約。

楊舜惠以身為女性的觀點認為，情趣用品不符合「善良風俗」，不適用消保法，不能退貨。不過，此一見解受到消保官李大鵬、周繼雄等「男性」消保官一致反對，連法制局長陳坤榮也持反對意見。

他們認為，不能歧視購買「充氣娃娃」的宅男，只要網購就是「消費行為」，適用七天鑑賞期，況且，買情趣用品「充氣娃娃」固然會引人遐想，但不違法。

經過激烈辯論後，北縣消保官以兩票對一票，認定除非廠商可以證明消費者「使用過」，否則必須無條件退貨，為國內第一起情趣用品的消費爭議畫下句點。
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